Ratgeber · Erste Schritte & Vertrag · 4 Minuten Lesezeit · Stand: 30. September 2026
Wie läuft der erste Kontakt mit West-Arbeit ab?
Vom ersten Gespräch bis zur Anreise der Betreuungskraft: was in welcher Reihenfolge passiert und worüber wir am Anfang sprechen.
Der Einstieg in die häusliche Betreuung beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch — telefonisch, über das Formular auf unserer Website oder über unseren Fragebogen. Dabei besprechen wir die wichtigsten Eckpunkte: den Pflegegrad der zu betreuenden Person, den täglichen Betreuungsaufwand, die gewünschten Sprachkenntnisse der Betreuungskraft und besondere Anforderungen, etwa eingeschränkte Mobilität, eine spezielle Ernährung oder Erfahrung im Umgang mit Demenz.
Auf dieser Grundlage schlagen wir Ihnen passende, erfahrene Betreuungskräfte vor. Sie erhalten ein kurzes Profil und können vor der Entscheidung Rückfragen stellen. Ist die Wahl getroffen, erstellen wir den Betreuungsvertrag und klären die formalen Voraussetzungen wie die A1-Bescheinigung, die Anreiseplanung und die Versicherung.
Zwischen dem Erstkontakt und der Anreise der Betreuungskraft liegt in der Regel nur wenig Zeit. Bei dringendem Bedarf sprechen Sie uns direkt darauf an. Nach der Ankunft begleiten wir die Eingewöhnungsphase und stehen während der gesamten Betreuungszeit als Ansprechpartner zur Verfügung.
Haben Sie eine konkrete Situation zu Hause? Sprechen Sie uns an — wir sagen Ihnen unverbindlich, welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
Dieser Text ersetzt keine rechtliche, medizinische oder pflegefachliche Beratung. Bei Fragen zu Leistungen der Pflegekasse wenden Sie sich an Ihre Pflegekasse oder einen Pflegestützpunkt.